1st Level IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
Standort: Erfurt Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle Du hast Freude am direkten Anwenderkontakt und möchtest Nutzer:innen bei technischen Fragen und IT-Problemen unterstützen?
Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und behältst auch in einem dynamischen Supportumfeld den Überblick? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team
Du wirst in einem professionellen Service-Desk-Umfeld tätig sein und Anwender:innen im Rahmen des 1st-Level-Supports betreuen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem eingespielten Team. Die Tätigkeit erfolgt im Schichtbetrieb innerhalb definierter Servicezeiten. Das erwartet dich bei uns
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail, Webticket, Chat oder weiteren Kommunikationskanälen
- Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
- Unterstützung der Anwender:innen im Hardware- und Softwareumfeld
- Nutzung von Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen zur strukturierten Bearbeitung von Anfragen
- Monitoring, Tracking und Nachverfolgung offener Tickets
- Durchführung einfacher administrativer Tätigkeiten wie Passwortresets und Userverwaltung nach Anleitung
- Unterstützung in Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung
- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten
- Mitarbeit an der Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem nach vorgegebenen Standards Das bringst du mit
- IT-Grundkenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität
- Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse im Office- oder Supportumfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder im Kundenservice von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches Denkvermögen
- Freundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
- Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung einfacher technischer Anfragen
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und hohe Serviceorientierung
- Bereitschaft zum Schichtbetrieb Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 07:00 bis 14:00 Uhr Das bieten wir Dir zusätzlich
- Möglichkeit auf Remote-Arbeit nach der Einarbeitung!
- Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung: Arbeiten nach klar definierten Prozessen und Standards
- Abwechslungsreiche Aufgaben: Direkter Anwenderkontakt in einem modernen IT-Serviceumfeld
- Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau deiner Kenntnisse im IT-Support- und Service-Desk-Umfeld Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com.
Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP