1st Level IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
Standort: Erfurt Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle Du hast Freude am direkten Anwenderkontakt und möchtest Nutzer:innen bei technischen Fragen und IT-Problemen unterstützen?
Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und behältst auch in einem dynamischen Supportumfeld den Überblick? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team
Du wirst in einem professionellen Service-Desk-Umfeld tätig sein und Anwender:innen im Rahmen des 1st-Level-Supports betreuen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem eingespielten Team. Die Tätigkeit erfolgt im Schichtbetrieb innerhalb definierter Servicezeiten. Das erwartet dich bei uns
Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail, Webticket, Chat oder weiteren Kommunikationskanälen Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) Unterstützung der Anwender:innen im Hardware- und Softwareumfeld Nutzung von Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen zur strukturierten Bearbeitung von Anfragen Monitoring, Tracking und Nachverfolgung offener Tickets Durchführung einfacher administrativer Tätigkeiten wie Passwortresets und Userverwaltung nach Anleitung Unterstützung in Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten Mitarbeit an der Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem nach vorgegebenen Standards Das bringst du mit
IT-Grundkenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse im Office- oder Supportumfeld Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder im Kundenservice von Vorteil Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches Denkvermögen Freundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung einfacher technischer Anfragen Strukturierte, verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und hohe Serviceorientierung Bereitschaft zum Schichtbetrieb Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 07:00 bis 14:00 Uhr
Das bieten wir Dir zusätzlich
Möglichkeit auf Remote-Arbeit nach der Einarbeitung! Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag Strukturierte Einarbeitung: Arbeiten nach klar definierten Prozessen und Standards Abwechslungsreiche Aufgaben: Direkter Anwenderkontakt in einem modernen IT-Serviceumfeld Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau deiner Kenntnisse im IT-Support- und Service-Desk-Umfeld Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
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Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP